Garantien für QNAP-Produkte

Next Business Day Garantie

Die NBD-Garantie ist ein erweiterter Service, der eine schnelle Lieferung eines funktionierenden QNAP-Geräts am nächsten Werktag nach der Meldung eines Defekts ermöglicht. Dieser Zusatzservice kann für alle Rackmount-Modelle und ausgewählte Tower-Modelle mit vier oder mehr Festplatteneinschüben erworben werden.

Was ist die Next Business Day (NBD) Garantie?

Wie funktioniert die NBD-Garantie?

• Fehlermeldung: Der Kunde meldet das Problem über das QNAP-Serviceportal.
• Überprüfung und Freigabe: Der technische Support von QNAP bestätigt den Defekt und initiiert den Austauschprozess.
• Lieferung des Ersatzgeräts: Ein funktionierendes Gerät wird per Kurier am nächsten Werktag nach Bestätigung geliefert.
• Rückgabe des defekten Geräts: Der Kunde hat vier Werktage Zeit, das defekte Gerät zurückzusenden. QNAP stellt ein Versandetikett für die kostenfreie Rücksendung bereit.

Vorteile der NBD-Garantie:

• Schnelle Reaktion: Minimiert Ausfallzeiten durch Lieferung des Ersatzgeräts am nächsten Werktag.
• Sicherheit der Infrastruktur: Eine schnelle Geräteauswechslung gewährleistet den kontinuierlichen Betrieb Ihrer IT.
• Flexibilität: Die Garantie kann bis zu 60 Monate mit Verlängerungsoption abgeschlossen werden und bietet langfristigen Schutz.

Für wen ist die NBD-Garantie geeignet?

Die NBD-Garantie ist ideal für Unternehmen, die sich keine langen Ausfallzeiten leisten können. Sie umfasst sowohl den Server als auch das mitgelieferte Zubehör und kann optional auch auf Festplatten mit KYHD-Service (Keep Your Hard Drive) ausgeweitet werden.

Meldeverfahren:

• Fehlermeldung über das QNAP-Serviceportal.
• Überprüfung durch den technischen Support.
• Entscheidung über den Austausch im Rahmen der NBD-Garantie.
• Abstimmung der Austauschdetails mit dem Kunden.
• Lieferung des funktionierenden Geräts am nächsten Werktag.
• Rücksendung des defekten Geräts.

Die NBD Onsite-Garantie bietet erweiterten Service, bei dem ein Servicetechniker Ihr Unternehmen besucht, um ein defektes QNAP-Gerät vor Ort gegen ein funktionierendes auszutauschen. Dieser Service gilt für alle Rackmount-Modelle und ausgewählte Tower-Modelle mit vier oder mehr Festplatteneinschüben sowie das zugehörige Zubehör.

Was ist die NBD Onsite Garantie?

NBD Onsite Garantie

Wie funktioniert die Onsite-Garantie?

• Fehlermeldung: Der Kunde meldet den Defekt über das QNAP-Serviceportal.
• Überprüfung und Freigabe: Der technische Support von QNAP überprüft die Meldung und bestätigt, ob der Defekt für die Onsite-Garantie infrage kommt.
• Besuch des Technikers: Nach Freigabe besucht ein Servicetechniker den Kunden innerhalb eines Werktags und tauscht das defekte Gerät aus.
• Austausch: Der Techniker sorgt für die ordnungsgemäße Installation und nimmt das defekte Gerät direkt mit.

Vorteile der Onsite-Garantie:

• Direkte Hilfe vor Ort: Ein Servicetechniker übernimmt die Reparatur und spart Ihnen den Aufwand, das Gerät selbst zu versenden.
• Schnelle Reaktion: Austausch innerhalb eines Werktags minimiert Ausfallzeiten.
• Professionelle Unterstützung: Die Installation wird von einem erfahrenen Techniker durchgeführt, was die korrekte Konfiguration sicherstellt.

Für wen ist die Onsite-Garantie geeignet?

Die Onsite-Garantie ist ideal für Unternehmen, die eine schnelle technische Unterstützung und minimale Ausfallzeiten für ihre kritischen Server benötigen. Sie ist die bevorzugte Wahl für Unternehmen, die Wert auf Schnelligkeit und professionelle Vor-Ort-Unterstützung legen.

Meldeverfahren:

• Fehlermeldung über das QNAP-Serviceportal.
• Überprüfung durch den technischen Support.
• Entscheidung über den Austausch im Rahmen der NBD Onsite-Garantie.
• Abstimmung der Austauschdetails mit dem Kunden.
• Besuch des Technikers und Austausch des Geräts vor Ort.
• Mitnahme des defekten Geräts am selben Tag.

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